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售后服務(wù)
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售后服務(wù)
沒有客戶的滿意，就沒有我們的價(jià)值！我們持續(xù)發(fā)展、蓬勃向上的集團(tuán)正用自己的服務(wù)理念體現(xiàn)對全社會的價(jià)值。
服務(wù)宗旨：客戶的滿意是我們價(jià)值的再現(xiàn)。
服務(wù)目標(biāo)：客戶滿意度力爭101%的美譽(yù)。
一、川工機(jī)電產(chǎn)品質(zhì)量保證體系實(shí)施措施
工藝控制
（一）應(yīng)制訂工藝文件管理的規(guī)定，包括工藝文件的編制、發(fā)放、更改、審批等應(yīng)有明確的規(guī)定。
（二）應(yīng)制訂與干燥設(shè)備產(chǎn)品相適應(yīng)的工藝流程圖或產(chǎn)品工序過程卡、工藝卡（或作業(yè)指導(dǎo)書）。
（三）應(yīng)有主要部件的工藝流程卡和指導(dǎo)作業(yè)人員的工藝文件(作業(yè)指導(dǎo)書)的規(guī)定。
焊接控制
（一）焊材管理
應(yīng)有焊材的訂購、接收、檢驗(yàn)、貯存、烘干、發(fā)放、使用和回收的管理規(guī)定，并能有效實(shí)施。
（二）焊接管理
1.應(yīng)有焊工培訓(xùn)、考核和焊工焊接檔案管理的規(guī)定；
2.應(yīng)制訂適應(yīng)干燥設(shè)備產(chǎn)品需要的焊接工藝評定、焊接工藝指導(dǎo)書或焊接工藝卡，并應(yīng)滿 足中國有關(guān)技術(shù)規(guī)范的要求。應(yīng)有驗(yàn)證焊接工藝評定的管理規(guī)定和焊接工藝指導(dǎo)書分發(fā)、使用、修改的程序和規(guī)定
3.應(yīng)制訂確保合格焊工從事關(guān)鍵部位焊接工作的措施，并制訂焊工資格評定及其記錄的管理辦法，同時(shí) 規(guī)定了產(chǎn)品焊縫的焊工識別方法，并能有效實(shí)施；
4.應(yīng)制訂焊縫返修的批準(zhǔn)及返工后重新檢查和母材缺陷補(bǔ)焊的程序性規(guī)定。
二·、保修時(shí)間、內(nèi)容、范圍及響應(yīng)時(shí)間
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保修時(shí)間
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產(chǎn)品質(zhì)保期：設(shè)備驗(yàn)收合格后免費(fèi)保修壹年，終身維護(hù)，接用戶維修電話后2小時(shí)內(nèi)趕至現(xiàn)場。
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保修內(nèi)容及范圍
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1、 維護(hù)干燥設(shè)備系統(tǒng)的正常運(yùn)行
2、 燃燒機(jī)的維護(hù)及保養(yǎng)
3、 儀表、閥門的維修維護(hù)
4、 專門用戶培訓(xùn)基地，專業(yè)人員編制的培訓(xùn)教材，免費(fèi)培訓(xùn)，免費(fèi)咨詢
5、 建立常年固定服務(wù)關(guān)系，進(jìn)行定期和不定期的回訪
6、 控制系統(tǒng)的維護(hù)及保養(yǎng)
7、 系統(tǒng)管道的維護(hù)及保養(yǎng)
8、 系統(tǒng)閥門的維護(hù)及保養(yǎng)
9、 保溫系統(tǒng)的維護(hù)及保養(yǎng)
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響應(yīng)時(shí)間
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接用戶來電30分鐘內(nèi)作出響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場，售后服務(wù)部工作時(shí)間為24小時(shí)（全周7天）全國免費(fèi)服務(wù)熱線：4006969310
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三、培訓(xùn)措施
一、培訓(xùn)目標(biāo)
使用戶能掌握干燥設(shè)備的工作原理。能夠安全正確使用、維護(hù)設(shè)備。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
干燥設(shè)備的工作原理，操作規(guī)程、各部件的正確調(diào)節(jié)使用方法，運(yùn)行中的各注意事項(xiàng)，設(shè)備日常維護(hù)、保養(yǎng)、修理的方法等。
三、培訓(xùn)時(shí)間
共2天
四、培訓(xùn)地點(diǎn)
設(shè)備使用現(xiàn)場
五、培訓(xùn)方式
理論上課與實(shí)踐操作
六、培訓(xùn)人數(shù)
免費(fèi)培訓(xùn)2-3人
客戶培訓(xùn)主要內(nèi)容：
（一）、干燥設(shè)備基本知識
內(nèi)容：設(shè)備的概念、作用、分類；設(shè)備的結(jié)構(gòu)和各部件介紹。
（二）、控制室的管理制度
內(nèi)容：控制室應(yīng)該執(zhí)行的各項(xiàng)制度，控制室應(yīng)做的各項(xiàng)記錄，包括干燥設(shè)備、運(yùn)行記錄等。
（三）、設(shè)備自控控制介紹與日常操作實(shí)踐
內(nèi)容：干燥機(jī)控制原理，設(shè)備啟動(dòng)、運(yùn)行、停止流程；各種安全保護(hù)措施功能；設(shè)備操作步驟及啟動(dòng)前、運(yùn)行中、停及后注意事項(xiàng)；日常維護(hù)保養(yǎng)要點(diǎn)；設(shè)備操作實(shí)踐（客戶能夠單獨(dú)操作）；操作口令查詢等。
（四）、各種出現(xiàn)故障的產(chǎn)生原因，以及解決方法
主要以案例分析
七、答疑
內(nèi)容：客戶提問匯總后，逐一解答。
